Mapas de calor: Ve exactamente cómo interactúan tus usuarios
El problema: Optimizar a ciegas es tirar dinero
¿Qué pasa si rediseñas tu botón de compra y las conversiones bajan? ¿Cómo sabes qué elementos de tu página están funcionando y cuáles están siendo ignorados? Sin mapas de calor, cada cambio es una apuesta.
En Bolika implementamos mapas de calor especializados en boletería que te muestran exactamente cómo interactúan tus usuarios: dónde hacen clic, hasta dónde hacen scroll, qué elementos capturan atención y cuáles pasan desapercibidos. Optimizamos basándonos en comportamiento real, no en suposiciones.
Caso real: Optimizando FunTicket con datos de comportamiento
Estos son mapas de calor reales de FunTicket México analizando páginas de eventos de alto perfil como Junior H y Limp Bizkit. No es teoría, es cómo los usuarios realmente navegan la plataforma:
🖱️ Análisis de clicks: Junior H CDMX
100,000 vistas de página | 99,741 pulsaciones totales
Una página de evento de alto perfil con interacción masiva. Casi cada usuario que llega realiza al menos una acción, lo cual indica un diseño efectivo.
📊 Distribución de clicks por área:
- • Botón COMPRAR: 35,707 clicks (35.80%) - El CTA principal captura más de un tercio de todos los clicks. Esto es excepcional: significa que el botón está bien posicionado, visible y atractivo.
- • Hero image del evento: 13,050 clicks (13.08%) - Los usuarios hacen click en la imagen del artista buscando más información o por curiosidad. Esto indica alta atención visual.
- • Título del evento: 2,052 clicks (2.06%) - Interacción moderada con el texto del título. Algunos usuarios esperan que sea clickeable para ver detalles adicionales.
- • Texto "Junior H MEXICO EN LAGRIMAS SAD BOYZ TOUR": 1,365 clicks (1.37%) - Los usuarios interactúan con el texto descriptivo, posiblemente buscando más contexto.
💡 ¿Qué nos dice esto?
- El botón de compra funciona perfecto: 35.8% de clicks es altísimo. No cambiar su posición ni diseño.
- La imagen hero genera engagement: 13% de clicks indica que los usuarios prestan atención al contenido visual. Usar imágenes de alta calidad siempre.
- Oportunidad de mejora: Los elementos de "Eventos" y pequeños textos reciben clicks mínimos (0.02%). Si no son importantes, eliminarlos para reducir ruido visual.
Mapas de calor de atención visual: ¿Dónde miran realmente los usuarios?
Los clicks solo cuentan parte de la historia. ¿Qué elementos capturan la atención antes del click?Los mapas de scroll y atención revelan qué contenido los usuarios leen, ignoran o abandonan:
Elementos interactivos clasificados: 110 elementos analizados por mayoría de clicks
Datos de atención: Tiempo promedio invertido y % de scroll depth
⏱️ Insights de atención y scroll depth:
Tiempo promedio: 00:27:07 en la sección hero (9.17% de sesión)
Los usuarios pasan casi medio minuto en la parte superior de la página. Esto es tiempo suficiente para leer el título, ver la imagen y decidir si comprar.
→ Acción: Asegurar que toda la información crítica (artista, fecha, precio base) esté visible en los primeros 500px de la página.
La mayoría de usuarios (90%+) no llega al footer
Los datos de scroll muestran que el contenido "above the fold" (lo que se ve sin hacer scroll) es crítico. Si el botón de compra no está visible inmediatamente, pierdes conversiones.
→ Acción: Colocar el CTA principal siempre visible en el primer viewport, especialmente en móvil donde el 97% del tráfico ocurre.
Análisis de scroll depth: ¿Hasta dónde llegan los usuarios?
El scroll depth te dice en qué punto los usuarios abandonan tu página. Si el 70% se va antes de ver tu formulario de checkout, ese es el problema, no el formulario en sí:
📏 Scroll depth: Evento Limp Bizkit
99.83% de usuarios alcanzaron el botón "Plegamiento" (primer CTA)
Prácticamente todos los usuarios que llegan a la página ven el botón principal. Esto es ideal: significa que el diseño no requiere scroll para ver la acción más importante.
Caída progresiva después del 20% de scroll
Los datos muestran que en el 20% de scroll, todavía tienes el 86.13% de usuarios. Pero al llegar al 50%, solo quedan el 46.97%. La mitad se fue sin ver contenido adicional.
→ Acción: Colocar información secundaria (FAQs, políticas de reembolso) al final de la página. La información crítica debe estar en el primer 30% del scroll.
Solo 35.48% llega al 75% de la página
Dos tercios de los usuarios nunca ven el contenido del footer. Si tienes información importante ahí (como datos de contacto o políticas), nadie la está viendo.
Mapas de clicks acumulados: Identificando patrones de comportamiento
Al acumular clicks de miles de sesiones, emergen patrones claros de comportamiento. Esto te permite optimizar con confianza sabiendo que los cambios están respaldados por datos masivos:
286,631 pulsaciones totales en evento Junior H
377,218 pulsaciones en evento Limp Bizkit
🎯 Patrones consistentes en eventos de alto perfil:
El botón COMPRAR siempre domina los clicks
En ambos eventos (Junior H y Limp Bizkit), el botón de compra captura entre 7.91% y 14.50% de todos los clicks. Esto es consistente y predecible.
→ Insight: Los usuarios saben lo que vienen a hacer: comprar boletos. Mantener el CTA prominente y obvio es clave.
Los accesos rápidos ("Eventos", "Artista") reciben clicks moderados
Entre 3-5% de usuarios hacen click en links de navegación secundaria. No son la prioridad, pero son útiles para usuarios exploratorios.
→ Acción: No eliminar navegación, pero tampoco hacerla más prominente que el CTA principal.
Elementos no interactivos reciben clicks (oportunidad de mejora)
Algunos usuarios hacen click en el nombre del evento (Limp Bizkit: 0.95%) esperando ver más detalles. Esto sugiere que debería ser clickeable o al menos expandir información.
Dashboard general: Métricas clave de comportamiento
Más allá de los mapas visuales, el dashboard de comportamiento consolida todas las métricas clave para entender cómo, cuándo y por qué los usuarios interactúan con tu boletera:
📊 Métricas consolidadas de comportamiento:
1.369 millones de sesiones analizadas
Más de 1.3 millones de sesiones de usuarios reales. Este volumen de datos garantiza que los insights son estadísticamente significativos, no anomalías.
3.51 páginas por sesión (promedio)
Los usuarios no solo llegan y compran. Exploran, comparan, revisan. Este número indica que el contenido es relevante y mantiene a los usuarios navegando activamente.
64.99% profundidad de scroll promedio
En promedio, los usuarios llegan casi a dos tercios de la página. Esto es bueno, pero también significa que el 35% del contenido final rara vez se ve.
→ Acción: Reorganizar contenido para que lo más importante esté en el primer 65% de la página.
1.4 minutos de tiempo activo empleado
El tiempo activo (sin contar pausas) es de casi 1.5 minutos. Esto indica que los usuarios están genuinamente interesados en el contenido, no solo rebotando.
💡 Ideas de optimización (sección del dashboard):
Clics continuos: 3.97% (54,302 sesiones)
Casi el 4% de usuarios hacen clicks repetidos rápidamente. Esto puede indicar frustración: clickean múltiples veces porque algo no responde o no ven feedback visual.
Clics fallidos: 34.21% (468,384 sesiones)
Más de un tercio de las sesiones incluyen clicks en elementos no interactivos. Los usuarios esperan que ciertas cosas sean clickeables, pero no lo son.
→ Acción crítica: Identificar qué elementos reciben clicks fallidos y hacerlos interactivos o mejorar el diseño para que no parezcan clickeables.
Retrocesos rápidos: 30.47% (417,208 sesiones)
Casi un tercio de usuarios hacen "back" rápidamente después de llegar a una página. Esto sugiere que no encontraron lo que esperaban o la página no cumplió su promesa.
🎯 Decisiones que tomamos con mapas de calor:
- Priorizar contenido above-the-fold: Si el 99.83% ve el botón principal sin hacer scroll, ese es el estándar.
- Eliminar clicks fallidos: Hacer clickeables los elementos que reciben clicks no intencionados o rediseñarlos.
- Simplificar navegación: Reducir ruido visual en elementos que reciben menos del 1% de atención.
- Optimizar para mobile-first: Con 97% de tráfico móvil, cada mapa de calor debe revisarse en pantallas pequeñas.
¿Qué incluye nuestro servicio de mapas de calor?
No solo instalamos una herramienta y te dejamos solo. Te damos análisis interpretado con recomendaciones accionables:
- →Mapas de calor de clicks, scroll y atención visual para todas tus páginas clave
- →Grabaciones de sesiones de usuarios reales para entender comportamiento contextual
- →Análisis de embudos visuales: dónde entran, qué ven y dónde abandonan
- →Identificación de fricciones: clicks fallidos, elementos ignorados, barreras de conversión
- →Reportes mensuales con interpretación de patrones y recomendaciones de UX/UI
- →A/B testing visual: comparar mapas de calor antes y después de cambios
- →Segmentación por dispositivo: mapas separados para mobile vs desktop
- →Alertas de problemas críticos: si detectamos caídas súbitas en interacción, te avisamos
El costo de NO usar mapas de calor (optimizar a ciegas)
💸 Escenario real:
Decides rediseñar tu página de checkout porque "se ve anticuada". Inviertes $80,000 MXN en diseño y desarrollo. Lanzas el nuevo checkout y las conversiones caen un 15%.
¿Qué pasó? Sin mapas de calor, nunca supiste que el problema original no era el diseño, sino que el botón de pago estaba oculto en móvil y los usuarios no lo encontraban.
Con mapas de calor, habrías identificado el problema sin gastar en rediseño. Un ajuste de CSS de 10 minutos habría solucionado el issue. Ahorraste $80,000 MXN y evitaste perder ventas.
Sin visibilidad del comportamiento real, cada optimización es un tiro al aire. Con mapas de calor, cada cambio está respaldado por evidencia visual de cómo interactúan 100,000+ usuarios reales.
Soporte y acompañamiento: No te dejamos solo con gráficos
Los mapas de calor son valiosos, pero solo si sabes interpretarlos. Con Bolika, recibes:
- →Capacitación inicial: te enseñamos a leer mapas de calor y extraer insights accionables
- →Sesiones mensuales de revisión: analizamos juntos los datos y priorizamos mejoras
- →Reportes ejecutivos: resúmenes visuales con recomendaciones específicas de UX
- →Configuración de eventos críticos: definimos qué páginas y elementos trackear con prioridad
- →Comparaciones antes/después: medimos el impacto de cada optimización implementada
- →Soporte técnico continuo: ayudamos con integraciones, configuraciones avanzadas y troubleshooting
Tu trabajo es vender boletos. Nuestro trabajo es mostrarte exactamente qué está frenando tus conversiones y cómo solucionarlo con datos visuales irrefutables.